如何评估OA软件厂商的服务能力
众所周知，OA软件已经成为企业信息化建设的标配，OA公系统市场越来越火，企业用户对OA产品的认知度越来越高，很多企业在选型时着重考察办公OA软件本身及OA厂商的服务。对于软件本身，可以通过前期演示和后期试用来加以考核，那怎样评估OA厂商的服务，则令很多企业摸不到头脑。
服务保障
良好的服务才是企业对于OA办公系统的初始投入的保障，企业在办公OA软件选型的时候一定要从长远考虑，认准OA服务。
很多企业将考察OA厂商服务能力的重点放在售前，我们认为这一做法是错误的。售前更多的是办公OA软件厂商的自我展示，呈现出更多的是厂商积极的一面，毕竟没有一家厂商会将自己的缺点呈现。实施环节才是真正考验OA厂商服务能力的第一步。
服务实施情况
随着办公OA软件行业竞争加剧，OA厂商细分市场，在不同领域纵深，不同厂商实施团队的实施能力、实施人员的专业程度以及对客户行业熟悉程度尚与企业用户需求存在一定差距，个别厂商为了销售业绩过度吹嘘技术实力，夸大服务能力，扰乱市场，造成了企业用户对实施服务的评价处于较低水平。
售后故障处理
售后的故障相应与处理能力则直接影响了用户对OA办公系统厂商服务能力的评判，也是最直观的评判。现在，虽然各厂商售后服务体系的建设愈发完善，但在售后服务质量方面依然有待提高。具体来看，办公OA软件厂商在服务通道畅通性、响应速度、以及解决问题的能力方面存在较多不足，需重点补强，诸如投诉渠道不够丰富、投诉服务覆盖率不足，企业用户不能及时与厂商人员进行沟通等，这些都极大影响了企业用户的服务体验。
对于实施能力考察，企业可以从OA厂商提供的OA信息化建设方案和合同中的实施周期和实施标准以及达成的实施效果中一窥其服务实力。
您可以根据实际情况选择下面任何一种售后服务类型：
驻场服务：派出固定的技术客服人员，在合同规定的时间内驻扎在您那里进行现场的技术支持。
现场服务：我们可在约定时间内安排技术工程师前往现场，逐一诊断问题并解决。
远程服务：具有即时性、灵活性以及人性化等特点，您可以与我们的服务实施人员进行直接沟通进行服务。
自助服务：您可以自己在我们提供的自助服务平台上自助查找解决方法的服务过程。
中科达奥打造的专属IT报障平台，帮助我们了解服务过程是否标准和规范、服务记录是否有序可查、服务响应是否迅速有效。
